FAQ
Preguntas frecuentes.
Cada respuesta sale del sitio, los términos o el aviso que Zappy ya publicó. Donde falta un dato, lo decimos.
¿Zappy Delivery es delivery de comida?
No. Zappy Delivery se presenta como una empresa de gestión de transporte y carga logística de última milla para uso comercial: distribución de inventario, traslado de mercancía entre sucursales y servicio puerta a puerta para e-commerce. No es una app de pedidos de comida al consumidor.
¿La mensajería en la ciudad es en moto?
Sí. En Panamá, la mensajería urbana de Zappy es en moto: tarjetas bancarias, documentos, comercios y Zappy Express. Cuando la carga no cabe en una moto, o el destino es el interior, el servicio es de panel o camión.
¿Cuál es la cobertura en la Ciudad de Panamá?
El sitio indica cobertura dentro de la Ciudad de Panamá y sus afueras en cuatro zonas: Panamá Centro, Panamá Norte, Panamá Este y Panamá Oeste. No publica un listado de barrios ni de corregimientos.
¿Hacen envíos nacionales al interior, por ejemplo a David?
Sí, dentro del servicio de traslados en panel o camión: distribución desde la Ciudad de Panamá hacia el interior o viceversa. Las ciudades que el sitio nombra son Chitré, Las Tablas, Santiago, David, Aguadulce y Penonomé. No publica frecuencia ni tiempo de tránsito de esas rutas.
¿Entregan tarjetas bancarias?
Sí. Zappy ofrece entrega de tarjetas bancarias para instituciones y publica dos resultados de ese servicio: el 97,91 % de las entregas se realiza en menos de 96 horas, y 9 de cada 10 clientes lo califican de bueno o muy bueno en encuestas semanales. Esas cifras están en la página de tarjetas; el sitio no las extiende al resto de servicios.
¿Cómo se comprueba que una entrega se hizo?
En entregas a comercios, Zappy describe validación de recolectas y entregas con fotos, seguimiento en su sistema logístico y avisos de casos especiales o entregas realizadas. Además, el usuario cuenta con un tablero de control para monitorear la operación.
¿Qué diferencia hay entre Zappy Express y Zappy Business?
Zappy Express es paquetes individuales a múltiples destinos: de la sucursal al cliente final, con guía individual. Zappy Business es múltiples paquetes a un mismo destino: del almacén a las sucursales, con recolecta, horarios preestablecidos y traslados dentro de la red de tiendas.
¿Qué es ZappyPoints?
Es el programa de lealtad. El sitio dice que por cada 100 puntos se gana una entrega gratis y que aplican restricciones. Los puntos se acumulan al programar entregas. El reglamento completo no está publicado en la web; hay que consultarlo con la empresa.
¿Hasta qué monto responde el seguro?
Los términos publicados dicen que Soluciones Operativas, S.A. cuenta con una póliza que cubre daños hasta 100 dólares, salvo que el cliente solicite seguro de carga por un mayor valor y pague la tarifa correspondiente. Esa tarifa no está publicada. También indican que no responden por mercancía frágil mal embalada ni por dinero, joyas, metales preciosos, valores al portador o cheques.
¿Pueden cobrar en efectivo al entregar?
Según los términos, los conductores solo aceptan cobros en efectivo por mercancía entregada que no excedan 50 dólares, y el monto debe notificarse antes a Soluciones Operativas, S.A.
¿Cómo contacto a Zappy Delivery?
El canal principal de este sitio es WhatsApp al +507 6600-9480, el mismo número del enlace wa.me publicado en zappydelivery.com. El sitio también registra el teléfono +507 215-5583. No publica correo, dirección de calle ni horario.